Dokumentationerreichbar
Rasa, Fallback and Human Handoff
legacy-docs-oss.rasa.com (externe Seite)
Wie ein Dialogsystem der älteren Bauart an einen Menschen übergab. Die Seite ist die einzige geprüfte Quelle, die den übergebenen Gesprächszustand beim Namen nennt: Im Beispiel der Seite hört der Kanal auf, dem Dialogsystem zuzuhören, und schickt dem Menschen die Abschrift des Gesprächs bis zu diesem Punkt. Alles Weitere hängt am Kanal, das Protokoll gibt dafür nichts vor.
geprüft 10.11.2026
Worauf sich diese Seite beruft, wörtlich, abgerufen am 07.08.2026:
A straightforward way to achieve human handoff is to configure your messaging or voice channel to switch which host it listens to based on a specific bot or user message.
bestätigt 10.11.2026When the channel sees this message, it stops listening to the Rasa server, and sends a message to the human channel with the transcript of the chat conversation up to that point.
bestätigt 10.11.2026The implementation for handing off to a human from the front end will depend on which channel you're using.
bestätigt 10.11.2026Although Rasa will generalize to unseen messages, some messages might receive a low classification confidence.
bestätigt 10.11.2026
Eskalation im Glossar01 Was Conversational AI ist08 Eskalation an einen Menschen