Originalarbeiterreichbar
Generative AI at Work
Feldstudie von Brynjolfsson, Li und Raymond, NBER Working Paper 31161 vom April 2023, überarbeitet im November 2023. Gemessen ist die gestaffelte Einführung eines Gesprächsassistenten bei 5.179 Beschäftigten im Kundendienst, an den gelösten Fällen je Stunde. Der Assistent schlägt vor, das Gespräch führt der Mensch; abgegeben wird also nichts.
geprüft 10.11.2026
Worauf sich diese Seite beruft, wörtlich, abgerufen am 11.10.2026:
using data from 5,179 customer support agents
bestätigt 10.11.2026by 14% on average, including a 34% improvement for novice and low-skilled workers but with minimal impact on experienced and highly skilled workers
bestätigt 10.11.2026